よくある質問

入居からチェックインまで

チェックイン時間は何時ですか？夜中に到着した場合でもチェックインは可能ですか？

各寮の受付時間は9:00～18:00です。この時間帯以外で到着することが予定される際は、72時間前までにメールでお知らせください。（各施設のメールアドレスはページ下部に記載）
セキュリティスタッフもしくはスチューデントアシスタントがお出迎えとチェックイン対応が出来るよう手配致します。
エントランスには勤務中スタッフの連絡先を掲示していますので、もし建物に入れない際は記載の話番号に電話をかけてください。セキュリティスタッフもしくはスチューデントアシスタントがチェックインの対応を致します。

空港ピックアップサービスはありますか？

ご希望の方は下記リンクより、到着の72時間前までにピックアップフォームの入力完了をお願い致します。https://www.scape.com.au/airport-transfer/
追加サービスを購入されていない場合は、各自で施設までお越しください。
オーストラリア全ての空港にDidiやUberタクシーのサービスがございますので、Scapeの建物まで利用することが出来ます。公共交通機関でもアクセス可能です。事前に下記サイトをご参照の上ご検討ください。
https://www.skybus.com.au/
https://www.con-x-ion.com/
https://airportlink.com.au/

毛布やまくらなどの寝具は持参が必要でしょうか？

はい。荷物を減らすためにも現地到着後に購入されることをおすすめします。Scape公式ホームページ上で購入されていない場合は、フロントデスクもしくは現地の商業施設にて購入できます。

寝具やキッチン用具はどうすれば事前に購入できますか？

Scape Student Portalにて事前購入が出来ます。または、オーストラリアに到着する前に事前にメールを頂ければ購入いただけます。

お部屋の引き渡し手続きの詳細について。クリーニング代は支払わなくてはならないですか？

チェックアウトの際、チェックイン時のお部屋状況と異なる場合、クリーニング代もしくは損傷代金を請求致します。状況次第にはなりますが、契約終了の1日前までにキャンセルチェックを予約することが出来ますが、それ以外の場合はチェックアウト後3日以内にチェックが行われます。請求のお支払方法は下記2通りです。
Option 1: クリーニング代のみ発生した場合、フロントデスクで直接支払い、デポジットの満額返済が可能
Option 2: デポジットからクリーニング代/損傷代金が引かれ、デポジットの一部金が返済

チェックイン前に郵送物を受け取っていただくことは出来ますか？詳しい詳細が知りたいです。

ご希望の際は、事前に滞在予定の寮にチェックイン前に宅配物が届く旨をメールでお知らせください。各寮で荷物の受け取り・管理に務めますので、チェックインの際フロントデスクで受け取るようにしてください。

エージェントから聞いていた部屋番号と違うのですが、どうして変更したのですか？

ごく稀ですが、状況により下記等の理由から部屋の変更をしなくてはならないことがあります。
部屋の修理やメンテナンス、クリーニング、大学/教育機関による割当部屋番号の変更が生じた際は、事前にお知らせ致します。

いつまでに契約書にサインをしないといけませんか？

寮に到着する前までに契約書へのサインが必要です。注意深く契約書を読めるよう余裕を持って頂き、調整が必要であれば行ってください。

入居日を変更した場合、更新した日程が記載された契約はどこで確認できますか？

現予約状況によりますが、契約書への署名前に変更申請をした際はStudent Potal Linkから更新情報の閲覧と署名が出来ます。
しかし、署名後に入居日の変更を申請された際は滞在予定の寮に直接メールをしてリクエストをお伝えください。
各寮が状況に応じて調整と契約書の再発行を行い、学生の皆さんがStudent Potal Linkにアクセスして再度署名となります。
18歳以下の学生の場合は、変更前に通学予定の教育機関の承認を得る必要があります。

費用に関して

ボンドとは何ですか？どのようにして支払えばよいですか？

家主が入居者に支払いを求めるボンドは、政府が両者の賃貸の権利を保証するために求める額です。入居者は賃貸契約が発行された時点で、保証金として支払う必要があります。住宅賃貸契約局（RTBA）に契約が確認されるまでは支払いは保留されます。保証金は損傷や入居者がお部屋の引き渡しをする際にアパートが払わなくてはならなくなる可能性がある費用をカバーします。契約開始日の10日前にStudent Potalを通じてデポジットの支払いに関するメールが送信されます。

お部屋をアップグレードしたいのですが、手数料はかかりますか？

お部屋の変更は通常$65かかります。変更したいお部屋によりますが最新のお部屋の詳細を含んだ新しい契約書もしくは部屋の変更依頼フォームへの署名が必要になります。
また、価格が$50以上異なる場合、レントの差異により通常4週間分の追加のボンドの支払いが必要です。

滞在期間中のレントを一括で支払いたいのですがどうすればよいですか？その場合、割引等はありますか？

全てのレントを一括で支払いたい場合、フロントデスクでクレジットカード/デビットカード、もしくは銀行トランスファーでお支払いいただけます。
その際は、国際送金もしくは国際クレジットカード支払いということを備考に明記ください。ご利用の銀行がサーチャージを請求する可能性があります。一括支払いの場合でも割引はございません。

支払周期の変更は可能ですか？分割払いは可能ですか？

レントは2週間ごとに事前に請求されますが、月毎、四半期毎もしくは一括で支払いたい場合、滞在施設に支払い頻度をお知らせください。フロントデスクでリマインダーとして支払いサイクルと期日が記載された支払いカレンダーをお渡しします。

レント支払いのために銀行口座を登録しなければなりませんか？セキュリティ面で少し不安です。

連携したデビットカードもしくは銀行口座から2週間毎にレントが差し引かれます。情報を連携した方が簡単かつ支払い遅延等のリスクがなくなるのでおすすめしますが、カード番号をリンクさせなくても支払うことは可能です。その際は、支払日に確実にレントが支払われたかを確認してください。連携にはオーストラリアの銀行口座もしくはオーストラリア/国際クレジットカードが使用できます。クレジットカード決済では手数料もしくは国際送金手数料が発生します。

予約をキャンセルしましたが返金されません。何故ですか？

大学に入学できない、もしくは学生ビザが取得できなかった等の理由であればT&Cへの違反等なくキャンセルが可能ですので、予約施設に連絡し返金依頼フォームを入手してください。処理には最大30日かかります。

デポジットの支払いがされるまでは部屋の確保は出来ませんか？

デポジット支払い前でも予約は確約されますが、割当の部屋は変更する可能性があります。契約書がサインされた後にお部屋は確定します。

滞在中に関して

外出時に鍵を忘れた際はどうすればよいですか？

レセプションスタッフに確認していただくか、Scapeの施設番号にお電話ください。スタッフが一緒にお部屋まで行って施錠解除します。但し、夜間に鍵を忘れて入れなくなった場合は、セキュリティガードは施設の共有スペースの巡回か施設間の移動をしているため対処に時間がかかることをご承知おきください。2回以上鍵を忘れた場合は以降$10手数料がかかります。

家族もしくは友人が泊まることは可能ですか？

どのような状況においても、各施設の許可が必要です。共同部屋に滞在している場合、他の居住者からの承諾も必要です。

施設から学校へはどのように行けばよいですか？公共交通機関のルートや時刻表を提供してもらえますか？

全Scape施設は主要大学へ簡単にアクセスできる距離に位置し、また公共交通機関にもすぐにアクセスできます。オーストラリアには各都市が交通機関のアプリを運用しており、核施設から大学までのルートを検索することが出来ます。
URLはこちら
メルボルン: https://www.ptv.vic.gov.au/plan
シドニー: https://transportnsw.info/trip#/trip
ブリスベン https://translink.com.au/plan-your-journey
アデレード: https://www.adelaidemetro.com.au/plan-a-trip